Centro de Ayuda

Casi siempre es por el precio o por la hora. Puedes:

• Subir tu tarifa desde el mismo panel de busqueda. La opcion aparece a los 30 segundos de empezar a buscar.
• Comprobar que hay conductores en linea en tu zona: si el mapa esta vacio, espera unos minutos.
• Revisar que el tipo de vehiculo elegido sea el correcto para tu viaje.

Si. Al pedir el viaje puedes indicar el nombre y el telefono de quien va a viajar, para que el conductor sepa a quien recoge. Tu sigues siendo el responsable del viaje.

Al terminar el viaje la app te muestra la pantalla de calificacion. Puedes dar de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. La calificacion es mutua: el conductor tambien te califica.

Las cancelaciones tardias (cuando el conductor ya llego al punto de recogida) cuentan como penalizacion, porque el conductor ya hizo el recorrido. Si crees que fue injusto, puedes apelar desde la propia app: entra en el menu lateral, abre "Mis reclamos" y presenta tu apelacion. Soporte la revisa y puede revertir la penalizacion.

Necesitas: cedula, licencia de conducir (frente y reverso), una selfie sosteniendo la licencia, certificado de antecedentes penales, y fotos del vehiculo y de la placa.

La revision es manual, asi que depende de la cantidad de solicitudes. Normalmente se resuelve en menos de 48 horas. Si te pedimos correcciones, la app te indica exactamente que documento hay que volver a subir.

• Comprueba que estas En linea y no en modo Ocupado.
• Verifica que tu verificacion este aprobada.
• Revisa que tengas saldo suficiente para cubrir la comision del viaje.
• Confirma que tu ciudad de operacion coincide con la zona donde estas.
• Comprueba los permisos de ubicacion y de notificaciones en los ajustes del telefono.

Desde Mi Billetera en el menu lateral. Tienes varias opciones:

• Tarjeta — pago inmediato con PayPhone.
• Efectivo — generas un codigo y pagas en un punto autorizado.
• Transferencia — envias el comprobante y soporte acredita el saldo.

Si pagaste y el saldo no aparece en unos minutos, escribenos por WhatsApp con el comprobante.

Puedes abrir un reclamo desde el historial del viaje, en la seccion "Mis reclamos" del menu lateral. Indica el motivo y, si tienes, adjunta evidencia. Soporte lo revisa y, si procede, te devuelve la comision del viaje.

Al aprobarse tu verificacion recibes un periodo de prueba en el que no pagas comision por viaje. Tambien puedes sumar dias invitando a otros conductores con tu codigo de referido. Puedes ver los dias que te quedan en Mi Billetera.

Abre el menu lateral (el boton de arriba a la izquierda) y usa el boton de cambio de modo, al final del menu. Tu cuenta es la misma en los dos roles.

• Si entras con correo, revisa que el codigo de verificacion no haya caducado: dura 3 minutos y puedes pedir uno nuevo cada 60 segundos.
• Mira tambien la carpeta de spam de tu correo.
• Si tu sesion se cerro sola, puede que hayas entrado desde otro telefono: por seguridad, la cuenta solo puede estar abierta en un dispositivo a la vez.

Los pasajeros pueden editar su perfil directamente desde la app. Los conductores verificados deben solicitar el cambio desde su perfil: como esos datos ya fueron verificados, un administrador tiene que aprobar la modificacion.

Puedes eliminarla tu mismo desde la app, sin escribirnos:

Tu cuenta queda programada para eliminarse en 30 dias y se cierra tu sesion. Si cambias de opinion, solo tienes que volver a iniciar sesion antes de esa fecha y la eliminacion se cancela sola.

Pasado el plazo se borran tu perfil, tus fotos y tus documentos de verificacion. Los viajes que compartiste con otras personas se conservan en el historial de esas personas, pero sin tu nombre ni tu foto. Los registros de pagos se mantienen por obligacion contable. Puedes consultar el detalle en la politica de privacidad.

Si al abrir la app ves un aviso de cuenta suspendida, escribenos por WhatsApp o al correo de soporte indicando el correo de tu cuenta. Te explicamos el motivo y, si tiene solucion, como resolverlo.

Por dos motivos concretos:

• Si eres pasajero, para que puedas ver al conductor acercandose aunque tengas la pantalla apagada.
• Si eres conductor, para seguir visible y recibir solicitudes mientras conduces con la app en segundo plano.

No usamos tu ubicacion cuando no estas usando el servicio. Al desconectarte, tu posicion se elimina de los registros activos.

Si estas en peligro inmediato, llama primero al 911. Despues escribenos por WhatsApp con el mayor detalle posible: fecha, hora y datos del viaje. Los reportes de seguridad tienen prioridad sobre cualquier otro tipo de consulta.

Esta todo detallado en nuestra politica de privacidad, incluidos tus derechos de acceso, rectificacion y eliminacion segun la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales del Ecuador.