Politica de Privacidad

Taxiando es una plataforma movil de transporte que conecta pasajeros con conductores verificados en Ecuador.

Al usar nuestra aplicacion aceptas las practicas descritas en esta politica. Si no estas de acuerdo, te pedimos que no uses el servicio.

Recopilamos unicamente la informacion necesaria para que la plataforma funcione correctamente.

• Nombre y apellido — identificacion dentro de la plataforma.
• Correo electronico — autenticacion y comunicaciones del servicio.
• Numero de telefono — contacto entre pasajero y conductor durante el viaje.
• Foto de perfil — opcional, para reconocimiento mutuo.
• Ciudad — para asignarte a la zona de servicio correcta.
• Rol — pasajero o conductor, para determinar las funciones disponibles.

• Foto de licencia de conducir (frente y reverso) — verificacion de identidad.
• Selfie con licencia — confirmar que el conductor es el titular del documento.
• Antecedentes penales — verificacion de habilitacion legal.
• Datos del vehiculo — marca, modelo, color, placa, tipo y ano.
• Fotos del vehiculo y placa — verificacion visual.
• Historial de pagos — recargas de saldo y comisiones del servicio.
• Ciudad de operacion — zona donde el conductor presta el servicio.

• Historial de viajes — origen, destino, precio, duracion y metodo de pago.
• Calificaciones — puntuaciones y comentarios entre pasajero y conductor.
• Registro de cancelaciones — para mantener la calidad del servicio.
• Logros y actividad — para el sistema de reconocimiento de la plataforma.
• Reclamos y disputas — registros de solicitudes de soporte y su resolucion.

• Identificador de notificaciones — para enviarte alertas del servicio en tu dispositivo.
• Version de la app — para compatibilidad y soporte tecnico.
• Datos de sesion — para mantener la seguridad de tu cuenta.

• Conectar pasajeros con conductores disponibles segun tipo de vehiculo y zona.
• Verificar identidad y habilitacion legal de conductores antes de aprobarlos.
• Gestionar pagos, recargas de saldo y disputas de conductores.
• Mostrar rutas, distancias y tiempos estimados de llegada en el mapa.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tu viaje o solicitudes entrantes.
• Gestionar calificaciones y mantener la calidad del servicio.
• Registrar cancelaciones para proteger a conductores y pasajeros.
• Resolver disputas entre pasajeros y conductores.
• Calcular el ranking mensual de la plataforma.
• Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Ecuador.

La ubicacion es el dato mas sensible que manejamos. Aqui te explicamos como la usamos:

• Tu ubicacion se usa unicamente para definir el punto de recogida al solicitar un viaje.
• No rastreamos tu ubicacion cuando no tienes un viaje activo.
• Tu posicion exacta no es visible para conductores fuera del contexto de un viaje en curso.

• Mientras estas en modo disponible, tu ubicacion se actualiza periodicamente para mostrarte a pasajeros cercanos.
• Durante un viaje activo, tu posicion se comparte con el pasajero asignado para seguimiento en tiempo real.
• Al desconectarte, tu ubicacion se elimina inmediatamente de los registros activos.
• La ubicacion de finalizacion del viaje se guarda en el historial para resolucion de disputas.

Los pagos entre pasajero y conductor se realizan directamente (efectivo o transferencia bancaria). Taxiando no procesa ni almacena datos de tarjetas de credito o debito de los pasajeros.

Para las recargas de saldo de conductores utilizamos PayPhone como pasarela de pago certificada. El procesamiento de la tarjeta lo realiza PayPhone directamente; nosotros solo recibimos la confirmacion del pago y acreditamos el saldo correspondiente.

• Guardamos el historial de recargas y comisiones del servicio.
• No almacenamos numeros de tarjeta, CVV ni datos bancarios completos.
• Las comisiones se gestionan de forma segura al completar cada viaje.

Te enviamos notificaciones unicamente relacionadas con el servicio. Nunca enviamos publicidad de terceros.

• Pasajeros — alertas de nuevas ofertas, asignacion de conductor, llegada del conductor, inicio y fin del viaje, y resultados de reclamos.
• Conductores — nuevas solicitudes de viaje cercanas, aceptacion de oferta, cambios de estado del viaje, avisos de cancelacion y aprobacion o rechazo de verificacion.
• Puedes desactivar las notificaciones desde la configuracion de tu dispositivo en cualquier momento.

Para funcionar, Taxiando utiliza servicios externos de confianza. Estos servicios pueden recibir datos minimos necesarios para cumplir su funcion:

Cada uno de estos servicios cuenta con sus propias politicas de privacidad y medidas de seguridad.

Todos los datos se almacenan en servidores en la nube con cifrado tanto en transito como en reposo.

• Cada usuario solo puede acceder a sus propios datos.
• Toda la logica critica del servicio se ejecuta en servidores seguros, nunca en el dispositivo del usuario.
• Los documentos de verificacion de conductores se almacenan con acceso estrictamente restringido.
• Las operaciones financieras se procesan de forma segura e integra.

• Datos de cuenta activa — se conservan mientras la cuenta este activa.
• Historial de viajes — se conserva para soporte y resolucion de disputas.
• Ubicacion en tiempo real — se elimina automaticamente al desconectarse.
• Codigos de verificacion — se eliminan inmediatamente tras su uso exitoso.
• Identificador de notificaciones — se elimina al cerrar sesion.
• Fotos de verificacion rechazadas — se eliminan al rechazar o resetear la verificacion.
• Registro de cancelaciones — se conserva por un periodo determinado y luego se resetea automaticamente.

Si solicitas la eliminacion de tu cuenta, borraremos tus datos personales en un plazo razonable, conservando unicamente los registros que la ley ecuatoriana nos obligue a mantener.

De acuerdo con la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), tienes derecho a:

• Acceso — solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificacion — corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminacion — solicitar que eliminemos tu cuenta y datos personales.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
• Oposicion — oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a traves del correo indicado en la seccion de contacto.

Taxiando esta dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un usuario menor de edad se ha registrado, procederemos a eliminar su cuenta y datos asociados.

Podemos actualizar esta politica cuando sea necesario. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Ultima actualizacion" en la parte superior de esta pagina.

Si los cambios son significativos, te notificaremos a traves de la aplicacion o por correo electronico. El uso continuado de Taxiando tras la publicacion de cambios implica tu aceptacion de la politica actualizada.

Si tienes preguntas sobre esta politica o quieres ejercer tus derechos de privacidad, puedes contactarnos:

• Plataforma: Taxiando
• Pais: Ecuador
• Correo: soporte@taxiandoapp.com

Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo maximo de 15 dias habiles.